5 claves para dominar el comercio electrónico

El comercio electrónico es un negocio en auge y hay millones de personas que quieren participar en el sector. Lo que lo diferencia de los negocios tradicionales es el hecho de que cualquiera puede hacerlo en casa.

Sin embargo, hay más de lo que parece cuando se trata de administrar una tienda de comercio electrónico exitosa. Hay muchos aspectos a considerar, como por ejemplo: marketing, logística y servicio al cliente, entre otros.

Entregas rápidas

La entrega es una parte crucial del proceso de comercio electrónico. Es lo que te diferencia de tus competidores, que pueden tener productos y características similares a los tuyos, y la velocidad de tus entregas puede ser una ventaja frente a otras empresas.

Si sus clientes reciben las entregas más rápido que sus competidores, es más probable que repitan sus compras. Si un cliente sabe que no tendrá que esperar días o semanas para que llegue su pedido, es mucho más probable que vuelva a comprar más tarde.

Productos de calidad

Una de las partes más importantes de la venta online es tener un producto de calidad. Esto va más allá de la simple funcionalidad, sino que también incluye su atractivo estético y la experiencia general para el cliente.

Los productos de calidad son importantes para su negocio de comercio electrónico porque pueden atraer más clientes, que se convertirán en clientes habituales. También es una parte importante de la construcción de la reputación de su marca entre los consumidores, algo que otras empresas notarán al decidir si trabajarán con usted o no.

¿Por qué es importante una buena reputación para las empresas?

Una reputación positiva es crucial para el crecimiento de su negocio digital y offline. Esto se debe a que los consumidores tienden a interactuar más a menudo con una empresa o negocio en el que confían. También puede aumentar la participación del cliente y permitir que las empresas contraten y retengan empleados más talentosos y leales (lo que con el tiempo puede ayudarle a reducir los costos de contratación y rotación).

Programas de fidelización en el comercio electrónico

Lo primero que hay que tener en cuenta sobre los programas de fidelización es que son una excelente manera de recompensar a los clientes por su fidelidad. También pueden ayudarlo a construir una mejor relación con sus clientes, lo que se traduce en mayores conversiones y más ventas.

Algunas de las formas en que las empresas de comercio electrónico utilizan los programas de fidelización son:

• Envío gratuito o código de descuento en su próximo pedido al comprar una determinada cantidad de artículos.
• Un código de descuento especial que solo se puede utilizar una vez por cliente por compra en función de su fecha de cumpleaños o aniversario (si lo celebra).

Relación calidad-precio

La relación calidad-precio es importante para cualquier negocio de comercio electrónico. Significa ofrecer productos al precio justo, pero no se trata sólo de precio, sino de calidad. La relación calidad-precio consiste en ofrecer una buena relación calidad-precio y esto incluye ofrecer un buen producto.

La mejor manera de comprender cuál es la relación calidad-precio es comprender lo que sus clientes buscan en términos de valor y luego asegurarse de poder ofrecérselo cada vez que compren con usted para que sigan regresando una y otra vez.

Excelente servicio al cliente

Un excelente servicio al cliente es la clave del éxito a largo plazo. No se trata sólo de responder preguntas, enviar correos electrónicos, hacer llamadas telefónicas y responder en las redes sociales. Es mucho más que eso: es una mentalidad y una cultura basadas en la empatía, la comprensión y la paciencia que impregna todos los aspectos de su negocio.

El servicio al cliente puede resultar intimidante para los minoristas en línea porque en muchos casos enfrentan el desafío de no tener presencia física. Esto significa que debe generar confianza con sus clientes desde lejos a través de una excelente comunicación a través del comercio electrónico u otras plataformas, como software de chat en vivo o aplicaciones de mensajería de redes sociales como Facebook Messenger o WhatsApp.